Conditions d’utilisation

Article 1 - Généralités

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions Générales de Vente ») sont celles de la société Urban Native Lab, SARL au capital de 1000€, dont le siège social est situé Rua da Farrapa, nº 154 G, 4755-212 Fornelos, Braga, Portugal, enregistrée à la Conservatória do Registo Comercial du district de Braga sous le numéro 518594319, dont le numéro de TVA intracommunautaire est PT 518594319 (« URBAN NATIVE »).

Urban Native conçoit et commercialise une trottinette électrique haut de gamme : la T9 ainsi que des accessoires (les « Produits »). Urban Native vend ses Produits exclusivement à des consommateurs finaux, personnes physiques, à l’exclusion de toute revente à des fins professionnelles.

Article 2 – Objet et acceptation des Conditions Générales de Vente

2.1 Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions d’achat en ligne du Produit sur le site www.urbannative.com (le « Site »), et sa livraison aux consommateurs établis en Europe et, sur demande à
info@urbannative.com, dans le reste du monde (le « Client »).

Elles sont applicables à toute commande en ligne sur le Site, pour une livraison dans un pays couvert par URBAN NATIVE (à savoir l’Europe. Pour toute demande de livraison en dehors de ce territoire, le Client est invité à contacter le service clients à info@urbannative.com).

2.2 Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de sa commande, en cochant la case prévue à cet effet lors du processus d’achat. La validation de la commande implique l’acceptation entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Les Conditions Générales de Vente applicables à la vente sont celles en vigueur à la date de passation de la commande. Toute dérogation aux Conditions Générales de Vente ne sera valable qu'après accord préalable et écrit de URBAN NATIVE.

2.3 URBAN NATIVE se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits proposés à la vente sur le Site

3.1 Description des Produits
Le Client peut consulter sur le Site la description complète et les caractéristiques essentielles des Produits. Les caractéristiques essentielles des Produits sont mentionnées dans la fiche produit sur le Site. URBAN NATIVE accorde le plus grand soin à la présentation des Produits sur le Site.
Néanmoins, les photographies et graphismes illustrant les Produits ne sont qu’illustratifs et des variations peuvent intervenir. En cas de différence manifeste entre les caractéristiques du Produit et sa représentation, la
responsabilité d’URBAN NATIVE ne saurait en aucun cas être engagée.

Le Client est invité à consulter le descriptif des Produits sur le Site et à contacter le Service client URBAN NATIVE à info@urbannative.com pour obtenir, au besoin, des informations complémentaires.

3.2 Disponibilité des Produits
Les Produits sont proposés sur le Site dans la limite des stocks disponibles. URBAN NATIVE ne peut garantir la disponibilité des Produits présentés sur le Site.

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs Produit(s) après passation de la commande, le Client en sera averti par courrier électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de sa commande et le prix correspondant au(x) Produit(s) manquant(s) ne sera pas débité, ou le cas échéant, remboursé sur le compte bancaire du Client.

En cas d’achat d’un Produit sous forme de précommande, le Client sera débité au jour de la passation de la précommande à hauteur de 10% du prix TTC total.

Article 4 - Modalités de commande et/ou de précommande sur le Site

4.1 Le Client doit être majeur, disposer de la capacité juridique et d’un moyen de paiement valide. Les données enregistrées sur le Site constituent la preuve de la transaction entre le Client et URBAN NATIVE.

4.2 Après sélection du Produit, le Client valide ses informations de livraison et de paiement avant de confirmer sa commande. En cliquant sur « Payer », le Client valide définitivement sa commande et reconnaît son obligation de paiement.

4.3 Précommandes
URBAN NATIVE peut proposer au Client de « précommander » un Produit. Les Produits ouverts à la précommande ne seront toutefois disponibles à la livraison qu’à une période indiquée par la marque, ce que le Client accepte expressément lorsqu’il réalise sa précommande.

Après avoir choisi ses Produits en pré commande sur le Site pour les mettre dans le panier, le Client clique ensuite sur le bouton « Précommander », et fournit les informations nécessaires à la livraison et au mode de paiement en cliquant sur « Suivant ».

Il est présenté au Client un récapitulatif des Produits sélectionnés sous forme de devis « Payer ».

Un paiement d’avance de 10% du prix du Produit est nécessaire pour valider la précommande et réserver le Produit.

Dès que le Produit sera disponible, URBAN NATIVE adressera au Client un email pour l’inviter à finaliser sa commande et payer le reliquat.

Le Client bénéficie d’une faculté d’annuler à tout moment sa précommande en adressant un mail à sales@urbannative.com ou en contactant notre support client par tout moyen à sa convenance, en indiquant son nom et numéro de commande. La Société remboursera le Client des sommes versées dans un délai maximum de dix jours à compter de la réception de la demande d’annulation de sa précommande.

Toute précommande est strictement personnelle et ne peut pas être cédée ni transférée de quelque manière que ce soit.

4.4 Commandes
Après avoir choisi ses Produits sur le Site, ou le cas échéant, confirmé la sélection des produits précommandés, le Client fournit ensuite ou valide les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.

Il est présenté au Client un récapitulatif des Produits sélectionnés, précisant : la nature, la quantité et le prix TTC du ou des Produits, les coordonnées du Client et son adresse de livraison, le mode de livraison retenu et le total de la commande. Le Client est ensuite invité à cliquer sur « Suivant » si le récapitulatif présenté est correct.

Le Client accepte ce devis conformément aux dispositions légales, en cliquant sur le bouton « Payer ». La commande ne sera définitive qu'à compter du paiement du prix correspondant sous réserve de l’acceptation de sa commande par URBAN NATIVE.

Le fait pour le Client de cliquer sur le bouton « Payer » constitue une signature électronique qui a, entre URBAN NATIVE et le Client, la même valeur qu'une signature manuscrite et vaut preuve de l'intégralité de la commande et de l'exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande.

Sous réserve des stocks disponibles, URBAN NATIVE confirmera la commande du Client par courrier électronique, puis son expédition par courrier électronique afin que le Client puisse suivre son acheminement.

Avant de cliquer sur le bouton « Payer », le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d'éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.

Toute modification de commande par le Client après confirmation de sa commande est soumise à l'acceptation d’URBAN NATIVE.

URBAN NATIVE se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de Produits commandés sont anormalement élevées pour des acheteurs ayant la qualité de consommateurs ou lorsque le Produit commandé n’est pas disponible en stock.

Article 5 - Paiement & Prix

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, doivent être payées en ligne, en euros et selon les moyens de paiement autorisés proposés sur le Site. Les modalités de paiement sont précisées au plus tard au début du processus de commande. URBAN NATIVE utilise l’outil de paiement Shopify et une sécurisation 3D Secure pour garantir la sécurité des paiements via le Site.

Le Client est débité de 10% de sa précommande lors de l’enregistrement de celle-ci et est débité des 90% restant lors de la confirmation de sa commande.

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la validation de la commande. Tout incident de paiement entraînera l’annulation automatique de la commande et/ou la suspension immédiate de la livraison de(s) Produit(s).

Les prix indiqués sont TTC. Les frais de livraison quand ils s’appliquent, sont clairement indiqués au moment de la sélection du mode de livraison. En cas de demande spécifique de livraison en dehors de ces territoires, le Client est invité à contacter le service clients de URBAN NATIVE à info@urbannative.com pour étude de sa demande.

URBAN NATIVE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

URBAN NATIVE ne propose pas de possibilité de paiement en plusieurs fois.

Article 6 – Livraison et Transfert du Risque

6.1 Lieu de livraison
Livraison: Les Produits sont livrés par URBAN NATIVE en Europe. URBAN NATIVE se réserve le droit de refuser toute demande de livraison en dehors des territoires couverts.
Pour toute demande de livraison hors Europe, le Client est invité à contacter le service client URBAN NATIVE par email : info@urbannative.com ou téléphone +33 1 84 80 86 07. En fonction de la faisabilité, du transporteur disponible et du pays de livraison, les délais et coûts de livraison peuvent varier.

Lors de l'expédition d'une commande, URBAN NATIVE informe le Client par e-mail.

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, au plus tard 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande par URBAN NATIVE pour une livraison standard en France métropolitaine.

Selon les pays de livraison, URBAN NATIVE le Client pourra bénéficier d’un service de facilitation de livraison. Le Client reçoit alors un e-mail proposant de choisir parmi 6 options à la demande : retirer le colis dans un point relai, reprogrammer la livraison, changer d’adresse de livraison, laisser le colis chez un voisin, laisser le colis dans un lieu sécurisé, conserver le colis jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison initialement prévue.

Pour toute commande non réceptionnée à l'adresse indiquée, les frais de réexpédition du colis resteront à la charge du Client, par exemple lorsque le colis n'a pas été réclamé par le Client ou lorsque l'adresse de livraison renseignée dans le dossier est incomplète ou non-valide, entraînant un retour du colis dans les locaux de URBAN NATIVE.

URBAN NATIVE ne peut être tenue pour responsable des dommages consécutifs à une erreur du Client dans les informations fournies (perte du Produit, retard de livraison, etc.).

6.2 Délai
La livraison de la T9 prend en général entre 5 et 7 jours ouvrés en Europe. Dès que la commande quitte notre entrepôt, le Client reçoit un lien de suivi complet pour suivre son parcours.

En cas de retard dans l’expédition du ou des Produit(s) commandé(s) dans le délai indiqué sur le Site, URBAN NATIVE informera le Client, par courrier électronique envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le Client lors de sa commande.

URBAN NATIVE ne saurait être tenue responsable de tout retard de livraison imputable aux services de livraison.

Avant l’expédition du Produit, le Client est en droit d’annuler sa commande.

S’agissant des achats passés sous forme de précommande, le Client reconnaît que URBAN NATIVE ne peut s’engager sur une date de disponibilité précise au jour de la précommande, le Client disposant en conséquence de la faculté d’annuler sa précommande à tout moment jusqu’au paiement du solde du Produit.

6.3 Transfert de propriété et des risques
Le Produit, qui est livré au Client par un transporteur choisi par URBAN NATIVE, voyage aux risques et périls de URBAN
NATIVE.

URBAN NATIVE se réserve l'entière propriété des Produits vendus jusqu'à réception par URBAN NATIVE de leur complet paiement.

Article 7 - Réception des Produits et Retours

Il appartient au Client de vérifier l’état de l’emballage du ou des Produit(s) et leur conformité lors de la livraison.

En cas de détérioration du colis ou d’anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, etc.) le Client doit impérativement formuler ses réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et le signaler au Service Client URBAN NATIVE.

Selon les cas, URBAN NATIVE pourra procéder, après examen du ou des Produit(s), à leur échange ou à leur remboursement si le Produit ne correspond pas à la commande, au choix du Client. Les frais de livraison d'un nouveau Produit seront supportés par URBAN NATIVE.

Pour mettre en œuvre une demande d’échange ou de remboursement du Produit en cas d’avarie de transport, le Client doit impérativement réaliser sa réclamation dans un délai de 10 jours à compter de la réception du colis par e-mail à info@urbannative.com.
Toute réclamation formulée après les délais susvisés sera rejetée et URBAN NATIVE sera dégagée de toute responsabilité.

URBAN NATIVE programmera ensuite un enlèvement à l’adresse de livraison du Client, ou une autre adresse si demande spécifique exprimée par le Client.

Le retour de la T9 ne sera accepté que s’il est renvoyé de la manière suivante :

retournée avec l’emballage d’origine intact et non ouvert ;
correctement protégée, dans son emballage d'origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ;
accompagnée de la facture de vente de façon à permettre à URBAN NATIVE d'identifier le Client (n° de commande,
nom, prénom, adresse) et d'effectuer l'avoir / le remboursement correspondant (montant d'achat remboursé, hors frais de port éventuels) ;
sous réserve que la T9 ne porte pas la marque d’utilisation, ni personnalisation irrévocable (gravure etc).

URBAN NATIVE supportera les coûts et l’organisation du retour.

Si les conditions d'envoi ci-dessus rappelées ne sont pas respectées, notamment si le Produit retourné a subi une personnalisation irréversible (gravure etc.), est incomplet, endommagé ou salis outre mesure, URBAN NATIVE se verra dans l'impossibilité de rembourser le Produit concerné. URBAN NATIVE procédera à un examen complet du Produit et de son état avant de procéder à un quelconque échange ou remboursement.

Il est précisé que les Produits achetés en ligne sur le Site de URBAN NATIVE peuvent dans certains cas être gérés dans le cadre du SAV dans un point de vente agréé d’un revendeur partenaire de URBAN NATIVE, sous réserve que URBAN NATIVE ait au préalable confirmé.

En revanche, aucun retour ou remboursement ne pourra avoir lieu en magasin physique pour les Produits achetés en ligne sur le site internet de URBAN NATIVE.

Article 8 - Droit de rétraction

8.1 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L. 121-20-12 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose du droit légal de se rétracter dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit commandé sur le Site, sans avoir à justifier de motifs, en adressant au Service client URBAN NATIVE par email à info@urbannative.com toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Ce droit n’est en revanche pas applicable dans la mesure où le produit a subi quelconque modifications ou personnalisation irréversible, comme une gravure par exemple.

Le Client doit, pour exercer son droit de rétractation indiquer son nom, son adresse postale, son numéro de téléphone, et son adresse électronique ainsi que sa décision de rétractation sans ambiguïté accompagnée, le cas échéant, du numéro de la T9 en question.

En cas d’envoi en ligne de la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai, URBAN NATIVE enverra dans les plus brefs délais un accusé de réception de la rétractation par email.

L’exercice du droit de rétractation doit se faire en respectant la procédure de retour décrite à l’Article 7 ci-dessus.

8.2 Effets du droit de rétractation
URBAN NATIVE organisera ensuite
l’enlèvement à l’adresse de livraison indiquée par le Client, ou à une autre adresse si celui-ci en fait la demande. LeClient recevra ensuite un e-mail du transporteur pour choisir le créneau de livraison qui lui convient le mieux.

Le Produit doit être envoyé de la manière indiquée à l’article 7 ci-dessus dans un parfait état de revente (sans personnalisation, non ouvert, non abîmé, endommagé ou sali).

Si les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, URBAN NATIVE remboursera au Client la totalité des sommes engagées à l’occasion de la commande des Produits retournés, y compris le cas échéant les frais de livraison calculés selon un mode de livraison, sur le compte bancaire du Client utilisé lors de la commande dans les quatorze (14) jours à compter de la récupération par URBAN NATIVE des Produits retournés ou de la réception d’une preuve de leur envoi.

En cas de livraison partielle, à la suite de l’indisponibilité d’un des Produits commandés, le délai de rétractation ne commence à courir qu’à compter de la réception du dernier Produit commandé.

Article 9 - Offre « 30 jours d’essai - satisfait ou remboursé »

9.1 Modalités de l’offre « 30 jours d’essai - satisfait ou remboursé »
Dans le cadre de l’offre « 30 jours d’essai - satisfait ou remboursé », le Client bénéficie d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la T9 pour l’essayer et décider de la conserver ou de la retourner. Ce droit peut être exercé à condition que les modalités ci-après soient respectées.

Le Client doit, pour exercer son droit de rétractation
indiquer son nom, son adresse postale, son numéro de téléphone, le numéro de la T9 en question, et son adresse électronique ainsi qu’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de bénéficier de l’offre « 30 jours d’essai - satisfait ou remboursé ».

L’offre « Essai 30 jours ou remboursé » est applicable uniquement si la T9 est renvoyée dans les conditions suivantes :

correctement protégée, dans son emballage d'origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ;
accompagnée de la facture de vente de façon à permettre à URBAN NATIVE d'identifier le Client (n° de commande,
nom, prénom, adresse) et d'effectuer l'avoir / le remboursement correspondant (montant d'achat remboursé, hors frais de port éventuels) ;
sous réserve que les Produits ne portent pas la marque d’utilisation, ni personnalisation irrévocable (gravure etc).

Des traces d’usage légères et cohérentes avec un essai normal sont acceptées. Toute dégradation résultant d’un usage anormal, d’une chute, d’un choc, d’une exposition à l’eau ou d’un défaut d’entretien pourra entraîner un refus de remboursement ou une décote appliquée sur le montant
remboursé.

9.2. Effet de l’offre « 30 jours d’essai - satisfait ou remboursé »
URBAN NATIVE transmettra au Client un accusé de réception de sa demande dans les plus brefs délais. Le retour doit ensuite être effectué conformément à la procédure décrite ci-dessus.

URBAN NATIVE organisera l’enlèvement du Produit à l’adresse de livraison initiale. Le Client recevra un e-mail du transporteur afin de sélectionner le créneau d’enlèvement qui lui convient.

Le Produit doit être remis au transporteur emballé et sécurisé dans son emballage d’origine.

Si les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, URBAN NATIVE remboursera au Client la totalité des sommes engagées à l’occasion de la commande des Produits retournés en déduisant les frais de transport retours estimés selon le pays de livraison, sur le compte bancaire du Client utilisé lors de la commande dans les quatorze (14) jours à compter de la récupération par URBAN NATIVE des Produits retournés ou de la réception d’une preuve de leur
envoi.

Une vérification de l’état du produit est effectuée avant validation du remboursement.

Article 10 - Garanties légales

Le garant de la conformité des Produits vendus ainsi que de leurs défauts en cas de vice caché est la société URBAN NATIVE LAB dont le siège social est situé Rua da Farrapa, nº 154 G, 4755-212 Fornelos, Braga, Portugal, Email : info@urbannative.com

Toute demande formulée par le Client au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés doit être adressée au Service Client de URBAN NATIVE.

Il est précisé au Client que les garanties légales du présent Article n’ont pas vocation à couvrir les situations d'usure normale des pièces en conditions normales d’utilisation
(ex : système de freinage et pneumatique).

10.1 Garantie légale des vices cachés
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Dans cette hypothèse, le Client peut choisir entre retourner le Produit à URBAN NATIVE et se faire restituer le prix payé, ou garder le produit et obtenir une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Pour toute réclamation au titre de la garantie des vices cachés le Client doit contacter URBAN NATIVE par e-mail à : info@urbannative.com

10.2 Garantie légale de conformité
URBAN NATIVE répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. En vertu de l’article L.217-5 du code de la consommation, pour être conforme au contrat, le Produit doit :

Être propre à l'usage habituellement attendu d'un produit semblable et, le cas échéant :
— correspondre à la description donnée par URBAN
NATIVE et posséder les qualités présentées au Client;
— présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par URBAN NATIVE, notamment dans la publicité ou sur son Site ;
Ouprésenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par le Client, porté à la connaissance de URBAN NATIVE et que ce dernier a expressément accepté.

Le Client pourra retourner le Produit à URBAN NATIVE qui répond de la non-conformité du Produit livré conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la Consommation.

Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir. Le Client est dispensé de rapporter la preuve que le défaut de conformité du produit existait au moment de la délivrance pour tout défaut de conformité qui apparaitrait dans un délai de vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du produit, sauf preuve contraire apportée par URBAN NATIVE.

Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit. Si la réparation et le remplacement du Produit sont impossibles ou s’ils ne peuvent être mis en œuvre dans un délai d’un mois suivant la réclamation du Client, ou, si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour le Client compte tenu de la nature du Produit et de l’usage qu’il recherche, le Client a la faculté de rendre le Produit et de se faire rembourser du prix payé sans aucun frais pour le Client, ou, de garder le Produit et se faire rendre une partie du prix.

En tout état de cause, URBAN NATIVE s’engage à ce que la mise en œuvre de la garantie de conformité ne génère aucun frais pour le Client.

Le Client sera alors remboursé dans les 14 jours suivant sa demande et sous réserve le cas échéant que URBAN NATIVE ait bien réceptionné le retour du Produit en cause.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Les frais de retour sont à la charge de URBAN NATIVE sous réserve du respect des conditions de retour suivantes :

Le Client doit impérativement réaliser sa réclamation par e-mail à info@urbannative.com.
URBAN NATIVE organisera ensuite l’enlèvement à l’adresse de livraison indiquée par le Client, ou à une autre adresse si celui-ci en fait la demande. Le Client recevra ensuite un e-mail du transporteur pour choisir le créneau de livraison qui lui convient le mieux.
Le Produit doit être envoyé correctement protégé, dans son emballage d'origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ; accompagné de la facture de vente de façon à permettre à URBAN NATIVE d'identifier le Client (n°de commande, nom, prénom, adresse) et d'effectuer l'avoir ou le remboursement correspondant (montant d'achat remboursé, hors frais de port éventuels) ; sans que le produit n'ait manifestement fait l'objet d'un endommagement
L'envoi doit être effectué de préférence en colis suivi. URBAN NATIVE rembourse les frais de retour (dans la limite du tarif standard en vigueur) après réception de la marchandise retournée.

Article 11 - Limitation de Responsabilité

URBAN NATIVE ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dommage indirect subi par le Client ou par des tiers du fait des Produits ou de leur utilisation.

URBAN NATIVE garantit la conformité des Produits avec les législations européennes en vigueur mais ne saurait en aucun cas être tenue responsable en cas de non-conformité avec la législation du pays de livraison des Produits.

URBAN NATIVE ne saurait être tenue pour responsable en cas d'inexécution de la commande du fait d'un cas de force majeure, tel que perturbation, grève totale ou partielle notamment des moyens de transport et/ou de communication, incendie, inondation etc.

Article 12 – Pièce détachées

Conformément à l’article L.111-4 du code de consommation, le Client est informé que les pièces détachées indispensables à l'utilisation du Produit sont disponibles pendant une durée de 5 ans à compter de la livraison du Produit.

Article 13 – Garantie

13.1 Objet de la garantie
Urban Native garantit le cadre de la T9 ainsi que l’ensemble de ses composants d’origine contre tout défaut de fabrication ou de matériaux pour une durée de cinq (5) ans à compter de la date de livraison du produit.

13.2 Conditions d’application
L’application de la garantie commerciale est subordonnée à la réalisation d’une visite d’entretien annuelle dans un point de service agréé Urban Native.

Une révision gratuite peut être effectuée entre le 4ᵉ et le 7ᵉ mois suivant la date de livraison.

13.3 Portée de la garantie
La garantie se limite exclusivement au remplacement du cadre ou des pièces reconnues défectueuses. Cette garantie constitue le seul recours possible au titre des défauts couverts.

Toute réclamation doit être adressée au service client du pays d’achat et accompagnée d’une preuve d’achat.

13.4 Exclusions
La garantie ne couvre pas, notamment :

les dommages résultant d’un assemblage incorrect, d’une installation non conforme, d’une usure normale ;
l’utilisation de pièces ou accessoires non d’origine ;
les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence ;
toute modification, altération, désassemblage, ingénierie inverse ou intervention non autorisée sur le produit ou ses composants. Toute modification du cadre ou des composants entraîne l’annulation de la garantie. Urban Native ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou accessoires.

13.5 Transférabilité
En cas de revente de la T9, cette garantie demeure transférable au nouveau propriétaire pour la durée restante.

13.6 Batterie et bloc d’alimentation
La batterie de la T9 et son bloc d’alimentation sont couverts pour une durée de trois (3) ans ou 1 000 cycles de charge, selon la première éventualité atteinte, à compter de la date de livraison.

La batterie est testée pour conserver au moins 80 % de sa capacité initiale pendant cette période, dans la limite des cycles indiqués.

Article 14 - Service client

Le Service Client URBAN NATIVE est à votre disposition de 10h à 18h (CET) du lundi au vendredi :

par courrier électronique : info@urbannative.com
par messages Whatsapp : +34 669 66 30 55
par téléphone : +33 1 84 80 86 07

Article 15 - Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d'une loi,
d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Conditions générales d'utilisation mises à jour le 1er janvier 2026.